Política de reembolso

En nuestro esfuerzo por ofrecerte el mejor servicio y gestionar adecuadamente nuestros espacios, hemos establecido la siguiente política para tus reservas. Por la naturaleza de nuestro servicio, no aceptamos cancelaciones con reembolso total.

Cambios de Fecha

• Sin costo: Puedes solicitar un cambio de fecha para tu reserva de manera gratuita, siempre y cuando nos avises con al menos un día de anticipación a la fecha programada.

Reembolsos Parciales

• Reembolso del 60%: Si definitivamente no puedes asistir y decides cancelar, te ofrecemos un reembolso parcial equivalente al 60% del valor total de tu reserva.

• Tiempo límite: Para que este reembolso aplique, deberás notificarnos, como máximo, el mismo día de tu reserva. Si no te presentas y no nos avisas dentro de este plazo, no se emitirá ningún reembolso.

Cómo solicitar un cambio o reembolso parcial

Para iniciar una solicitud de cambio de fecha o aplicar para tu reembolso parcial, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo electrónico: elretonomkt@gmail.com. Evaluaremos tu solicitud de acuerdo con los tiempos mencionados anteriormente.

Proceso de Reembolso

Te informaremos en cuanto hayamos recibido tu solicitud y te comunicaremos si el reembolso parcial ha sido aprobado.

Si es aprobado, el 60% correspondiente se reembolsará de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.

Nota: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso parcial y aún no lo recibes en tu cuenta, por favor contáctanos nuevamente a elretonomkt@gmail.com para darte seguimiento.